Politique de remboursement

1. Délai de retour

Le Client dispose d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- Être retourné dans un délai de 60 jours suivant la réception
- Être en parfait état, non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Comporter toutes ses étiquettes et accessoires

Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante : boutique.backpack.paris@gmail.com. Le Client devra indiquer :

- Son numéro de commande
- Les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif)

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au Client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client et doivent être effectués à l'adresse suivante : 

BACKPACK
36, BD DE SÉBASTOPOL
75004 PARIS

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur du Vendeur.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera réalisé :

- Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande 
- Ou sous forme d’avoir (si proposé et accepté par le Client)

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment : 

- Les produits personnalisés
- Les produits utilisés ou endommagés
- Les cartes cadeaux

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :

- Le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception
- Les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur

Un remboursement ou un échange sera proposé selon le choix du Client et la disponibilité des produits.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Le Client doit suivre la procédure de retour classique et préciser qu’il souhaite un échange.

9. Contact

Pour toute demande relative aux retours et remboursements :
Email : boutique.backpack.paris@gmail.com
Adresse : 25, RUE DU FBG DU TEMPLE 75010 PARIS